こんにちは、QAILaboratoryの鳴海です。
その税理士事務所の所長は、顧問先からの電話を切ったあと、しばらく受話器を見ていました。「先生、間違ってはいないんだけど……なんというか、いつもと違って」。長く付き合ってきた、少し心配性の社長からでした。内容に誤りはありません。数字も、制度の説明も合っている。それなのに、相手は何かが足りないと言う。
この一月ほど、彼は顧問先へのメール返信を、AIに下書きさせていました。速いし、文章もていねいです。送る前にざっと目を通しても、直すところはほとんどない。助かっていました。
電話のあと、彼はAIに任せる前の、自分の古い返信を読み返してみました。同じ社長へのメールに、こんな一行がありました。「最悪でもこの線までです。そこから下はありません」。心配性のあの人に、彼はいつも、いちばん悪い場合を先に伝えて、その下に床があることを見せていました。十年見てきたから分かる、その人の不安の止め方でした。
AIの下書きには、その一行がありませんでした。正しいことは、全部書いてある。ただ、相手がいちばん聞きたかった一言だけが、抜けていた。任せていたのは文章を作る手間だと思っていました。けれど一緒に手放していたのは、誰に何を言うべきかという、彼自身の判断のほうでした。気づいて、彼は短く息をついた。
その夜、彼は一枚の紙に、ふだんは言葉にしないことを書いてみました。「不安げな相手には、最悪を先に、床を必ず見せる」。書いてみて、自分でも少し驚いたそうです。長年やってきたのに、なぜそうするのかを、初めてはっきり言葉にできた。AIに渡すための覚え書きのつもりが、自分の仕事の芯を確かめる時間になっていました。
次の日から、下書きはAIに頼んだままです。ただ、送る前にその一枚と照らして、自分にしか書けない一行を足すようにした。手間は、ほんの少しだけ戻ってきました。戻ってきたのは、手間だけではなかったようです。
もし、あなたの仕事にも、AIに任せて速くなったぶん、「自分にしか言えなかった一言」が、どこかへ消えていないか。気になるなら、いちど立ち止まってみてもいいのかもしれません。
任せて空いた時間に、何を戻すか。それはたぶん、あなたがいちばん長く、黙って続けてきたことなのだと思います。
QAILaboratory
代表 鳴海貴慶
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